Términos, Envío y Manual de Usuario

POLITICAS DE ENTREGA

• Se reserva el derecho de dominio de la compañía sobre la mercancía, hasta no ser cancelada en su totalidad, dentro de las salas de venta.
• El despacho de la mercancía se llevará a cabo hasta en tres días hábiles y únicamente después de la cancelación total de la misma.
• El cliente debe recibir o asignar una persona responsable mayor de edad para recibir los artículos al momento de la entrega.
• La compañía NO asume los transportes cuando estos sean fuera del perímetro urbano, en este caso el cliente deberá cancelar el flete contra entrega con transporte externo.
• La compañía NO asume los cargos extras por izar muebles con polea o servicios prestados por difícil acceso al sitio de entrega.
• NO se aceptan Devoluciones de dinero.
• Los cambios de artículos son permitidos hasta 8 días hábiles, Se debe proceder por parte del cliente en regresar el producto donde se le asigne y que se encuentre en perfectas condiciones (No aplica para diseño especial).
• No se realizan Cambios Ni se aceptan devoluciones en productos fabricados con diseño especial
• No se aceptan cambios en artículos en liquidación.
• Los colchones no tienen cambio después de 24 horas de haber realizado la entrega.
• Después de 20 días de la fecha de fabricación de terminación del producto, si el cliente no puede recibir la mercancía, la compañía pasara el producto a una bodega transitoria, la cual tiene un costo para el cliente de $300.000 mensuales adicionales a la compra.
• Pasados 3 días de la fecha de firmar el pedido, la compañía NO aceptara modificaciones de la tela del producto a fabricar, si decide cambiarla, deberá asumir el valor de la tela ya comprada y se le entregara la misma al cliente.
• Pasada una semana de la firma del pedido la compañía NO acepta cambiar especificaciones del producto como chapillas, color, acabado y materiales adicionales, si desea hacerlo se debe revisar primero que no afecte el precio de venta y cambiara la fecha de entrega del pedido.

MANUAL DE USUARIO

ENTREGA DE PRODUCTOS
Para la entrega de mobiliarios personalizados enviados a fabricar, el tiempo estimado de su elaboración es de CUARENTA Y CINCO (45) DÍAS HÁBILES. Una vez el mobiliario se encuentra listo para entrega, se le contactará para que proceda con la cancelación del saldo pendiente y se programará la entrega en el lugar previamente informado en el pedido o en la factura, en un plazo máximo de TRES (3) DÍAS HÁBILES.
Si el domicilio se encuentra por fuera del perimetro establecido anteriormente, el costo del transporte será asumido por el cliente y se acordará el plazo máximo de entrega.

• Para la entrega de accesorios complementarios disponibles en el establecimiento de comercio será inmediato
• Para realizar la entrega de los productos es necesario la presencia de un mayor de edad autorizado para la revisión de los mismos. Los auxiliares de despachos solicitarán firma, nombre de quién recibe y fecha de recibo en la FACTURA Y / O DOCUMENTO DE ENTREGA POS VENTA, como soporte del servicio
• Para realizar la entrega de los productos es necesario la presencia de un mayor de edad autorizado para la revisión de los mismos. Los auxiliares de despachos solicitarán firma, nombre de quién recibe y fecha de recibo en la FACTURA Y / O DOCUMENTO DE ENTREGA POS VENTA, como soporte del servicio entera satisfacción. Una vez efectuado este proceso, la empresa no acepta reclamos por daños inmediatos que pueden ocasionar tales como rayones y golpes, derivados del servicio de entrega.
• Cuando el cliente autoriza que los artículos adquiridos sean entregados para despacho en un transporte de su elección, condiciones diferentes de descuento y el cliente debe cancelar la diferencia si el caso aplica por generar mayor valor.
Los productos que se encuentran fuera del perímetro urbano, el cliente debe asumir los transportes para darle solución en garantías del mobiliario.
• Los transportes para ejecutar grantía en mobiliario se asume por la compañía hasta por un periodo de 1 año después de la compra, solo dentro del perimetro urbano.
• Solo se realiza una (1) entrega o recogida por garantía, el cual es programada previamente. Si la entrega no se efectúa por ausentismo de quien recibe, se enviará a fábrica y el cliente deberá recoger el producto si se reprograma la entrega y los costos de transporte estarán a cargo del cliente.
• Es indispensable presentar la tarjeta huella para acceder al descuento preferencial. • El descuento no aplica para el valor de transporte, armado, ni retapizado.
• Para hacer efectivo un cambio de producto, se debe tener en cuenta que el nuevo artículo seleccionado puede tener condiciones diferentes de descuento, y el cliente debe cancelar la diferencia si el caso aplica por generar mayor valor.
– Los artículos se dejan dentro de su domicilio, siempre y cuando el acceso por escaleras, ascensor o puertas NO dificulten el ingreso de la mercancía. En el caso que al momento de la entrega esta no pueda efectuarse, el cliente debe autorizar un lugar accesible donde dejar la mercancía o en caso contrario regresan al centro de distribución de la Empresa y el costo del segundo transporte tendrá que ser asumido por el cliente.

• Si la mercancía debe ser subida por fachadas que requieran el uso de poleas, la empresa no asume el costo de dicho servicio.
• Nuestra gestión de entrega a domicilio está programada previamente. Si la entrega no se efectúa por ausentismo de quién recibe, se programa la entrega, pero los costos de transporte estarán a cargo del cliente.
Estimado cliente, para que la garantía requerida de la mercancía previamente adquirida en nuestras tiendas tenga validez, se requiere:
1) Presentar siempre la Factura / Documento de compra / Certificado de Garantía.
2) La atención de la GARANTÍA del producto, se gestiona directamente en el centro de distribución
• Si el cliente desea que la entrega se efectúe el mismo día del pago total del pedido deberá asumir el valor de la entrega que se hará con un transporte externo y siempre y cuando los productos se encuentren disponibles en tienda. Si el producto está en el cedi, el transporte se hará al día siguiente, así lo este asumiendo el cliente.
o en la línea telefónica 323 3248691, donde se deberá indicar sus datos personales y describir detalladamente la situación presentada con el producto.
3) Posteriormente será contactado en un lapso de quince (15) días hábiles para dar trámite al requerimiento.
4) La garantía se aplica siempre y cuando se encuentre dentro de la vigencia que lo respalda y el reporte técnico que especifique que la situación reportada corresponde a los términos y condiciones que cubre la garantía.

LA GARANTÍA NO CUBRE

• El uso inadecuado del producto.
• Revisión de reparaciones y / o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
• Piezas rotas y / o quebradas.
• Manchones.
• Vidrios, espejos y / o bombillos halógenos que se rompan o dañen una vez instalados y entregados. • Daños ocasionados por indebida manipulación, falta de mantenimiento o uso inadecuado de productos de limpieza.
• Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son: lluvía, nieve, humedad, polvo, fuego luz directa del sol.
• Por exposición o tratamiento con productos químicos.
• Desplazamientos inadecuados cuando el producto está armado.
• Cambios inesperados de energía para artículos de iluminación.
• Saltar en las camas
• Por daños ocasionados en la manipulación o instalación de personas externas a la compañía.
• En ciertos materiales como: maderas, cueros sintéticos y telas pueden tener variación en tono, color; vetas e incrustaciones distintas, ya que las chapillas y cueros son un producto natural, y en el caso de los sintéticos o telas son lotes diferentes, y por lo tanto pueden existir variaciones. No son considerados como defectos de fabricación.
• Deterioro normal de la pintura.
Importante: En la garantía, no nos hacemos responsables de las variaciones de tono o colores por lo que se advierte al cliente por este medio, que el mueble puede sufrir estos cambios con el uso.