Política de reembolsos y devoluciones

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Estimado cliente, para que la garantía requerida de la mercancía previamente adquirida en nuestras tiendas tenga validez, se requiere:

1) Presentar siempre la Factura / Documento de compra / Certificado de Garantía.

2) La atención de la GARANTÍA del producto, se gestiona directamente en el centro de distribución a través del correo electrónico: servicioalcliente(Qmontanamuebles.com o en la línea telefónica 318-7072818, donde se deberá indicar sus datos personales y describir detalladamente la situación presentada con el producto.

3) Posteriormente será contactado en un lapso de quince (15) días hábiles para dar trámite al requerimiento.

4) Ta garantía se aplica siempre y cuando se encuentre dentro de la vigencia que lo respalda y el reporte técnico que especifique que la situación reportada corresponde a los términos y condiciones que cubre la garantía.

LA GARANTÍA NO CUBRE:

+ El uso inadecuado del producto.

* Revisiones, reparaciones y/ o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.

+ Piezas rotas y/o quebradas.

* Manchones.

+ Vidrios, espejos y/o bombillos halógenos que se rompan o dañen una vez instalados y entregados.

+ Daños ocasionados por indebida manipulación, falta de mantenimiento o uso inadecuado de productos de limpieza.

+ Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son: lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego luz directa del sol.

+ Por exposición o tratamiento con productos químicos.

* Desplazamientos inadecuados cuando el producto está armado,

+ Cambios inesperados de energía para artículos de iluminación,

* Saltar en las camas.

+ Por daños ocasionados en la manipulación o instalación de personas externas a la compañía,

* En ciertos materiales como: maderas, cueros sintéticos y telas pueden tener variación en tono, color; vetas e incrustaciones distintas, ya que las chapillas y cueros son un producto natural, y en el caso de los sintéticos o telas son lotes diferentes, y por lo tanto pueden existir variaciones. No son considerados como defectos de fabricación.

* Deterioro normal de la pintura.

Importante: En la garantía, no nos hacemos responsables de las variaciones de tono o colores por lo que se advierte al cliente por este medio, que el mueble puede sufrir estos cambios con el uso.

EVENTOS POR LOS CUALES LA GARANTÍA SE PUEDE PERDER

+ Por vencimiento de la garantía entregada por el fabricante del artículo.

+ Guando el producto presente daño físico, abuso por sobrecarga de trabajo o instalación inapropiada.

+ Cuando se evidencie la presencia de líquidos, sustancias químicas, sales, insectos u otros productos ajenos al artículo.

+ Por golpes directos o indirectos al producto.

RECOMENDACIONES Y USO DE MUEBLES

* No utilice disolventes, ni removedores para su limpieza, use paño seco y limpio.

+ Evite golpes y rayones con objetos contundentes y punzantes.

+ No exponer el mobiliario a rayos solares por tiempo prolongados para que no se decoloren y deformen, ya que están fabricados con productos naturales y químicos.

«No levantar o desplazar sus muebles de los brazos o espaldar.

+ No sentarse en los brazos o espaldar del mueble.

* No pararse en las sillas.

« No apoyar la silla, solo sobre las patas traseras.

* Los accesorios decorativos como: botones, cordones, flecos son delicados NO maltratar.

* Evite dejar el mobiliario húmedo.

RECOMENDACIONES PARA LIMPIEZA DE MOBILIARIO DORADO Y PLATEADO.

+ Evitar el agua, los lugares húmedos y los productos químicos.

* Se recomienda utilizar a diario un paño de microfibras seco para la limpieza de mobiliario.

RECOMENDACIONES PARA LIMPIEZA DE MOBILIARIO DE MADERA.

* “LI rate de evitar el agua, los lugares húmedos y los productos químicos.

* Si toca o limpia con agua, limpie de inmediato con un paño de microfibras seco.

RECOMENDACIONES PARA LIMPIEZA DE MOBILIARIO LACADO MATE.

+ Utilizar un paño (preferiblemente de microfibra o gamuza) humedecerlo y aplicar jabón coco.

* Pasar el paño ya limpio y húmedo para retirar los residuos de jabón.

* Por último pasamos un paño seco para retirar la humedad.

NO REALICE LIMPIEZA AGRESIVA:

* No utilizar esponjas o limpiadores abrasivos
* No limpie con alcohol etílico puede deteriorar el lacado dejando vetas.
+ Evite frotar paños secos sobre la cubierta seca esto produce brillo en el artículo.

VIGENCIA MÁXIMA DE LAS GARANTIAS

MUEBLES DE MADERA

1. En el Producto Nacional el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

« 3 años: por enfermedad de la madera.

« | años: por desajuste de estructura.

+ 1 año: por defectos en pintura de la madera.

2. Producto importado el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

« | año: por enfermedad de la madera

* l año: por desajuste de la estructura.